134 тысячи обращений клиентов обработали специалисты Тюменьэнергосбыта в I квартале 2013 года

134 тысячи обращений клиентов обработали специалисты Тюменьэнергосбыта в I квартале 2013 года

Время обслуживания одного потребителя на участках и в центрах обслуживания составило от двух до пятнадцати минут, по телефонно-справочной линии – 2 минуты. Основные вопросы потребители задавали по оплате за потребленную электроэнергию – спрашивали о задолженности, производили сверку расчетов. Также интересовались тарифами на электроэнергию, порядком заключения договора на энергоснабжение, способами оплаты за потребленную электроэнергию и работой в «Личном кабинете».

«Сервис «Личный кабинет» – один из наиболее удобных и современных способов общения между нами и потребителем, – отмечает директор Тюменьэнергосбыта – филиала ОАО «ЭК «Восток» Александр Быков. – Наши клиенты получают через него всю необходимую информацию. Мы, в свою очередь, отвечаем на вопросы, поступившие через наш официальный сайт, консультируем по вопросам энергоснабжения. В будущем, я думаю, многие наши потребители перейдут именно на заочную форму обращения в компанию, так как это быстро и удобно».

Многие потребители обращаются на участки для того, чтобы оплатить потребленную электроэнергию, забывая, что помимо касс, существует еще 15 способов оплаты. Не ожидая своей очереди можно оплачивать электроэнергию через терминалы, в различных банках, через пункты приема платежей. Также, имея карту VISA или Master Card, можно в любое удобное время произвести оплату онлайн на сайте Тюменьэнергосбыта tesbyt.ru без комиссий.